Succès et e-reputation
Le succès d’un cabinet d’avocat suppose de l’audace, et les clients attendent de leur avocat qu’il soit compétent et raisonnablement sûr de lui. Mais quand il s’agit de notoriété en ligne les choses sont différentes…
Car chaque dossier ne sera pas forcément un succès retentissant, et chaque client ne sera pas forcément emballé par sa collaboration avec son avocat. C’est un fait, tout le monde ne laissera pas un commentaire positif. Malgré tout, il est tout à fait possible d’exploiter ces informations à votre avantage
Prenons quelques exemples de commentaires typiques laissés par des clients sur Google ou Facebook. Notre avocat imaginaire, que nous appellerons Maître Franck Denis, va ainsi devoir évaluer la valeur relative des commentaires qui lui sont attribués.
Franck a été une bouée de sauvetage pour notre famille à l’époque où nous n’avions plus d’espoir et où tout semblait perdu. Non seulement il a été capable de nous défendre face à des accusations injustes, mais son calme et son empathie nous ont été d’un grand réconfort. Mes enfants et moi-même vous serons éternellement reconnaissant pour vos services, que je recommande chaudement sans aucune réserve
★★★★★
NE COMPTEZ PAS LA-DESSUS
Quel magnifique commentaire objectif et équilibré ! Un laïus comme celui-ci pourrait sembler super à Frank, mais franchement, le reste d’internet trouvera ça absurde, voir carrément impossible à croire.
Oui c’est vrai, il y a des gens sur terre qui peuvent s’exprimer comme ça, mais ils ne sont pas si nombreux et ils ne représentent pas vraiment le client lambda.
ESPÉREZ (ET SURVEILLEZ) CE GENRE DE COMMENTAIRE
Malgré son côté un peu terre-à-terre, c’est probablement le meilleur commentaire que Franck pourrait recevoir. C’est le genre d’avis positif que tous les avocats devraient valoriser et surveiller de près.
La plupart des commentaires que vous pourrez trouver sur internet seront plus court et ne contiendront pas beaucoup plus d’information. Pour savoir comment on parle de vous sur internet, cliquez ICI.
J’ai contacté Me Denis pour nous aider à résoudre une sale histoire, quand ma famille a été poursuivie pour quelque chose qui n’était pas de notre faute. J’avais peur qu’on perde tout mais Franck nous a sorti d’affaire en peu de temps. J’aurais voulu que ce soit moins cher et que tout ça n’arrive jamais, mais Franck nous a vraiment aidé grâce à son travail. S’il le fallait je le recontacterai
★★★★☆
« Sacré bon avocat. Pas donné non plus«
★★★☆☆
ATTENDEZ-VOUS A CA
Malgré leur brièveté et leur ton familier, ce sont de bons commentaires. L’important est qu’ils soient positifs, même s’ils comportent des critiques.
Vous avez la côte auprès de ces clients, alors ne soyez pas déçu par la tiédeur de leur avis, car celui-ci peut révéler des informations capitales sur vous et votre étude.
APPRENEZ À VALORISER CECI
Alors même que son dossier n’a pas abouti, ce client souhaite tout de même partager l’expérience qu’il a eu avec Franck. Ce type de retour positif n’est pas lié au résultat, mais met en perspective la valeur du service délivré. Ce partage d’expérience n’a pas de prix, car il révèle ce qu’on ressent quand on travaille avec Maître Franck Denis.
Chaque client peut comprendre à un certain point que les intérêts de son dossier ne sont pas garantis. Un avis comme celui-là pourrait sembler nuire à l’image de marque de Franck, mais il n’en est rien. Seulement un ou deux commentaires honnêtes de ce type en feront plus pour votre e-réputation qu’une marée de commentaires 5 étoiles génériques.
« Nous n’avons pas récupéré la somme que nous espérions, mais il a été vraiment impeccable«
★★★☆☆
Une e-réputation crédible
Les témoignages comme ceux-là peuvent être incroyablement efficaces. Lorsque les gens font face au doute, à la peur ou à la confusion, ils sont sur la défensive. Et Ils deviennent sceptiques face aux choses qui semblent trop belles pour être vraies.
Une touche de réalité dans votre réputation en ligne permet de lutter contre ce scepticisme. Il révèle votre humanité et votre faillibilité. Il dit à vos clients qui vous êtes réellement, et que vous êtes là pour eux.
REGARDEZ EN ARRIÈRE
Relisez ces exemples encore une fois. Ils disent tous quelque chose de positif sur Franck. Même le plus « mauvais » d’entre eux dit quelque chose de positif de vous. Personne n’est parfait. Et en Justice comme dans la Vie, il arrive qu’on fasse de son mieux tout en restant perdant. Mais ce n’est pas une raison pour oublier le positif.
Parfois, un commentaire à trois étoiles est exactement ce qu’un client à besoin de voir.
