Une bonne réputation permet une bonne rétention

Se rendre visible sur internet en ayant un site et en étant présent sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux est devenu indispensable. Cette exposition qui a pour avantages de vous faire connaître et de rassurer vos clients leur donne également la possibilité de noter et commenter l’interaction qu’ils ont vécue avec votre cabinet.

Un client satisfait en parle à deux personnes, un client insatisfait en parle à dix. C’est pour cette raison que même les cabinets dont la clientèle est globalement très satisfaite peuvent n’avoir que peu de notes et commentaires, voire même des commentaires négatifs rendus visibles par l’absence de prise de parole de la part de la majorité satisfaite.

Il existe aujourd’hui des solutions permettant d’inverser ce ratio et de générer des avis positifs pour votre cabinet.

Relation entretenue avec anciens clients

Les clients satisfaits vous recommandent

Les prospects sont rassurés par les avis positifs

Nos équipes s’occupent de tout

LegiMarketing vous permet d’envoyer des messages de remerciement à vos clients peu après la clôture de leur dossier et leur suggérer de vous laisser un avis sur la plateforme de leur choix.

Le simple fait de s’enquérir sur la satisfaction d’un client après la transaction aura un effet très positif sur le souvenir qu’il gardera de votre interaction. Les personnes à qui un prestataire de services demande de s’exprimer le font de manière beaucoup plus élogieuse que si elles avaient décidé de laisser un commentaire de leur propre initiative.

Notre solution permet en outre de maximiser les retours des clients satisfaits et d’encourager les insatisfaits à vous contacter de manière privée, ce qui nous permet d’obtenir des résultats très positifs à chaque fois.

88% des clients interrogés considèrent que la e-réputation est le critère le plus important de sélection d’un avocat.

FindLaw 2015

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Recevez la plaquette de présentation de notre offre de génération d’avis positifs, choisissez celle qui vous correspond le plus et contactez-nous pour que nous préparions la prochaine étape ensemble !

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Maintenir le contact avec vos anciens clients

Communiquer avec vos clients régulièrement et leur demander ce qu’ils ont pensé de vos interactions est un formidable outil pour améliorer la satisfaction. Un client qui se sent écouté et dont l’opinion compte est un client fidèle qui n’oubliera pas ce geste.

La prochaine étape consiste à les recontacter non pas une ou deux fois, mais régulièrement. Il existe différentes solutions, des emails automatiques pour les fêtes aux newsletters alimentées par les articles de votre blog.

Une personne qui cherche un avocat va d’abord penser au dernier cabinet dont il a vu le nom, en envoyant des newsletters ou des emails cordiaux vous augmentez grandement votre exposition et prenez une place plus importante dans la mémoire du public.

Prêt à améliorer votre e-réputation?

VOTRE INTERLOCUTEUR PRIVILÉGIÉ:

Olivier PILOTI

Conseiller en Stratégie Digitale