Une bonne réputation permet une bonne rétention
Se rendre visible sur internet en ayant un site et en étant présent sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux est devenu indispensable. Cette exposition qui a pour avantages de vous faire connaître et de rassurer vos clients leur donne également la possibilité de noter et commenter l’interaction qu’ils ont vécue avec votre cabinet.
Un client satisfait en parle à deux personnes, un client insatisfait en parle à dix. C’est pour cette raison que même les cabinets dont la clientèle est globalement très satisfaite peuvent n’avoir que peu de notes et commentaires, voire même des commentaires négatifs rendus visibles par l’absence de prise de parole de la part de la majorité satisfaite.
Il existe aujourd’hui des solutions permettant d’inverser ce ratio et de générer des avis positifs pour votre cabinet.